OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU
Naziv: ROCKAMEN d.o.o.
Sjedište: Suhopoljski put 4, Zagreb
OIB: 13285963988
PDV ID: HR13285963988
MBS: 081446271
MATIČNI BROJ: 5607817
Žiro-račun: Erste Banka d.d. IBAN: HR5124020061101101400
Registarski sud: Trgovački sud u Zagrebu
Temeljni kapital: 2.654,46 euro – uplaćen u cijelosti
Direktor: Ivan Boto
E-mail upiti, narudžbe, podrška…
[email protected]
E-mail podrška: dostupna 24 sata dnevno za zaprimanje upita. Odgovori se daju tijekom radnog vremena.
Telefonski upiti, narudžbe, podrška…
Broj mobitela: +385 95 300 0044
Radno vrijeme pozivnog centra je od ponedjeljka do petka 8 – 16 sati,
Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema mobilnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.
Potrošač, u svojstvu kupca i ROCKAMEN d.o.o. u svojstvu prodavatelja sklapaju
UGOVOR O KUPOPRODAJI
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti poslovanja se primjenjuju na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i otpremu proizvoda, opis načina isporuke proizvoda i troškove dostave, opće informacije, jamstvo i servisne uvjete, klub vjernosti, odricanje od odgovornosti te trenutak sklapanja ugovora. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.
Korisnik je osoba koja koristi web stranicu rockamen.hr, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice rockamen.hr
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice rockamen.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice rockamen.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.
SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem mrežnog sučelja, kao i sklapanje ugovora na temelju individualne ponude ROCKAMEN d.o.o., provodi se na način opisan u nastavku.
1. Kupnja proizvoda dostupnih na zalihi
Za proizvode koji su dostupni na zalihi i za koje je na mrežnom sučelju ROCKAMEN d.o.o. navedena prodajna cijena, kupac odabirom proizvoda i slanjem narudžbe putem mrežnog sučelja daje ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji.
Kupac je prije slanja narudžbe dužan provjeriti podatke o odabranom proizvodu, količini, cijeni, troškovima dostave i ukupnom iznosu za plaćanje. Prije slanja narudžbe kupcu je omogućen pregled i ispravak unesenih podataka.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada ROCKAMEN d.o.o. prihvati narudžbu kupca. Prihvat narudžbe i potvrda o sklopljenom ugovoru dostavljaju se kupcu elektroničkom poštom na trajnom mediju.
Ako je za proizvod omogućeno neposredno plaćanje putem mrežnog sučelja, ROCKAMEN d.o.o. može prihvat narudžbe izvršiti automatski nakon uspješne autorizacije plaćanja, odnosno nakon zaprimanja plaćanja, pod uvjetom da je proizvod dostupan i da ne postoje druge opravdane zapreke za izvršenje narudžbe.
2. Proizvodi koji nisu dostupni na zalihi ili se izrađuju prema specifikacijama kupca
Za proizvode koji nisu dostupni na zalihi, za koje na mrežnom sučelju nije navedena prodajna cijena ili koji se izrađuju, nabavljaju ili prilagođavaju prema individualnim specifikacijama kupca, korištenje gumba „Naruči“, slanje upita ili ispunjavanje obrasca na mrežnom sučelju predstavlja zahtjev kupca za dostavu ponude i samo po sebi ne predstavlja ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji niti obvezuje ROCKAMEN d.o.o. na sklapanje ugovora.
Na temelju zaprimljenog zahtjeva ROCKAMEN d.o.o. može kupcu dostaviti individualnu ponudu koja sadržava, ovisno o konkretnom slučaju, podatke o proizvodu, njegovim svojstvima i specifikacijama, cijeni, porezima i davanjima, troškovima i načinu dostave, roku isporuke, načinu plaćanja i drugim bitnim uvjetima kupoprodaje.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada kupac prihvati ponudu ROCKAMEN d.o.o. na način naveden u ponudi. Ako je u ponudi navedeno da se ponuda prihvaća uplatom ponuđenog iznosa, ugovor se smatra sklopljenim kada ROCKAMEN d.o.o. zaprimi uplatu, osim ako je u ponudi izričito navedeno drugačije.
3. Upiti i narudžbe zaprimljeni drugim komunikacijskim kanalima
Ako kupac interes za kupnju proizvoda iskaže telefonom, elektroničkom poštom, putem društvenih mreža ili drugim komunikacijskim kanalom, ROCKAMEN d.o.o. može kupcu dostaviti individualnu ponudu.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada kupac prihvati ponudu na način naveden u ponudi, uključujući uplatu ponuđenog iznosa ako je takav način prihvata naveden u ponudi.
Nakon sklapanja ugovora kupcu se dostavlja potvrda o sklopljenom ugovoru i ugovorni uvjeti na trajnom mediju, uključujući elektroničku poštu, kada je to primjenjivo.
4. Potvrda primitka narudžbe
Automatska elektronička poruka kojom ROCKAMEN d.o.o. potvrđuje samo primitak narudžbe ili zahtjeva kupca ne predstavlja nužno prihvat ponude niti potvrdu sklapanja ugovora, osim ako je u toj poruci izričito navedeno da je narudžba prihvaćena i da je ugovor o kupoprodaji sklopljen.
ROKOVI ISPORUKE I DOSTAVE
Kako bismo vam osigurali maksimalnu transparentnost i ugodno iskustvo kupovine, rokovi dostave podijeljeni su prema kategorijama proizvoda i njihovoj dostupnosti:
Proizvodi na zalihi:
Standardni rok isporuke za proizvode koje imamo na zalihi iznosi 3 do 10 radnih dana od dana potvrde narudžbe.
Proizvodi po narudžbi:
Za proizvode koje ne držimo na stalnoj zalihi, već ih naručujemo od naših inozemnih partnera i dobavljača prema vašem zahtjevu, rok isporuke iznosi 8 do 24 tjedna.
Proizvodi izrađeni prema specifikaciji kupca (personalizirani proizvodi):
Za sve proizvode koji se izrađuju, prilagođavaju ili modificiraju isključivo prema vašim željama i nacrtima, rok isporuke definira se prema individualnoj ponudi koju ćete primiti prije realizacije narudžbe.
⚠️ Važna napomena prije kupnje
Sukladno zakonskim obvezama o zaštiti potrošača, prije samog sklapanja ugovora (odnosno prije nego što dovršite kupnju i potvrdite narudžbu u košarici), bit ćete jasno obaviješteni o konkretnom ili procijenjenom roku isporuke za svaki pojedini proizvod u vašoj košarici.
Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj će ponoviti dostavu još 2 puta te nakon sveukupno 3 neuspjela pokušaja dostave, prodavatelj više neće ponavljati druge dostave.
Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka.
Sadržaj web stranice rockamen.hr je dostupan na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.
GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA
Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici rockamen.hr
ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda na stranicama bez prethodne najave.
Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om, izražena u eurima.
U slučaju krive uplate iznosa, tvrtka ROCKAMEN d.o.o. će osigurati povrat više uplaćenog novca na račun uplatitelja. Cijene, uvjeti plaćanja vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.
POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA
Kupovina se obavlja na web stranicama ROCKAMEN d.o.o.rockamen.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. ROCKAMEN d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju pošiljke.
U slučaju da ROCKAMEN d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik ROCKAMEN d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.
Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.
Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u “Pretraživanje” pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda rockamen.hr koji je uređen prema vrstama proizvoda.
Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na „Nastavi kupovati“ ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled košarice“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Dovrši kupovinu“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na “Dovrši kupovinu“ preusmjeriti će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave i stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže i označavanjem kućice „Upoznat sam s tim da narudžba uključuje obvezu plaćanja“. Klikom na „Promijeni sadržaj košarice“ kupac može izmijeniti sadržaj košarice. Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Plati“. Nakon što kupac pritiskom na ikonu “Plati” izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.
Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je pošiljka poslana. Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku navedenom u ovim uvjetima od izvršenog plaćanja, odnosno od sklapanja kupoprodajnog ugovora s ugovorenim plaćanjem po primitku, dužan je obavijestiti o istom na adresu e-pošte [email protected].
Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte [email protected].
Trajanje ugovora
Ugovor koji potrošač zaključi za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane trgovca te izvršenim plaćanjem od strane potrošača, a u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio zaključenog Ugovora potrošača i trgovca.
OPĆE INFORMACIJE
Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice rockamen.hr u vlasništvu ROCKAMEN d.o.o. upoznati se sa Općim uvjetima poslovanja web stranice. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete poslovanja, mogu se obratiti na adresu e-pošte [email protected].
Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Opće uvjete korištenja web stranice, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.
Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu ROCKAMEN d.o.o.
ROCKAMEN d.o.o. omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava, a ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. ROCKAMEN d.o.o. ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.
Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost ROCKAMEN d.o.o. u slučajevima u kojima se takva odgovornost prema važećim prisilnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
Uz uvažavanje prethodne stavke, ROCKAMEN d.o.o. se u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom oslobađa odgovornosti za: bilo kakvu štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti web stranice ili tehničkih poteškoća u radu platforme; nenamjerne pogreške u unosu podataka, opisa proizvoda ili cijena (koje će biti ispravljene u najkraćem mogućem roku nakon uočavanja); kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana višom silom ili propustima trećih strana (npr. pružatelja distribucijskih/dostavnih usluga).
Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedicu korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.
ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo da onemogući pristup web stranici korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo odbiti pristup web stranici bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj.
Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.
ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete poslovanja. ROCKAMEN d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Općih uvjeta poslovanja radi upoznavanja s eventualnim promjenama.
ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava, na promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.
Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. ROCKAMEN d.o.o. ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi se osiguralo poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene Općih uvjeta poslovanja vrijede odmah po objavi na web stranici.
PLAĆANJE I DOSTAVA
CIJENA PROIZVODA, NAČIN PLAĆANJA I OTPREMA PROIZVODA
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
Kreditnom ili debitnom karticom – plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje karticama: Visa Electron, Visa GOLD, MasterCard, Maestro, Visa i Diners.
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom i e-bankingom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.
Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) – omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču prilikom same dostave na adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom. Proizvodi koje potrošač naručuje isključivo po narudžbi od ROCKAMEN d.o.o. nije moguće platiti po primitku pošiljke, već je plaćanju potrebno pristupiti odmah nakon prispjele ponude.
Uplatom na račun – na adresu e-pošte navedenu kod narudžbe šalju se podaci potrebni za uplatu, uključujući broj računa na koji kupac treba uplatiti iznos narudžbe. Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, na FINI i sl. Nakon zaprimanja uplate kupca šalju se naručeni proizvodi na adresu koju je naznačio u narudžbi.
Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku 2-4 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem.
Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku 2-4 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji.
Dostava će biti izvršena u roku od 10 dana za robu koju imamo na zalihama (subota i nedjelja se ne računaju u rok dostave), a iznimno do 20 radnih dana od autorizirane naplate ili potvrde primitka sredstava na računu (osim na otoke), i ovisno o odredištu i vrsti proizvoda koje ste naručili. Isporuka je moguća samo na adrese u Republici Hrvatskoj. Za proizvode po narudžbi, koji se izrađuju po posebnoj narudžbi i kojih nema na zalihama, dostava se vrši odmah nakon izrade proizvoda i može potrajati od 2 do 8 tjedana.
Proizvode koje ste naručili putem rockamen.hr dostavljamo samo do kolnog prilaza ili ulaza u stambeni objekt. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Kupac je odgovoran za osiguravanje odgovarajućeg pristupa mjestu isporuke. Ako kupac zahtijeva dodatne usluge koje nisu uključene u standardnu dostavu, poput unošenja, dizanja proizvoda na balkon ili krov, takve se usluge pružaju samo ako ih ROCKAMEN d.o.o. izričito prihvati. Za štetu nastalu zbog neodgovarajućeg pristupa, zapreka na nekretnini ili okolnosti koje nisu bile poznate niti su se mogle razumno predvidjeti, odgovornost se procjenjuje prema primjenjivim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.
Kupac koji je pravna osoba dužan je prilikom narudžbe unijeti točne podatke potrebne za izdavanje računa, uključujući naziv, adresu sjedišta, OIB i PDV ID ako je primjenjivo.
Ukoliko se plaćanje vrši bankovnom doznakom (virmanom ili internet bankarstvom) kupac je dužan koristiti podatke za uplatu koje primi e-poštom od strane prodavatelja.
Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u eurima.
OSNOVNI PODACI O DOSTAVI
Za kupce iz cijele Hrvatske, dostava za sve narudžbe iznad 50 € je besplatna.
Za dostave na teritoriju Hrvatske koje ne zadovoljavaju uvjet besplatne dostave naplaćujemo 5 € (uračunat PDV), neovisno o težini pošiljke i udaljenosti mjesta dostavljanja.
Narudžbu ROCKAMEN d.o.o. dostavlja u rokovima navedenima pod „Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda“.
Dostava proizvoda vrši se putem Hrvatske Pošte d.d. i drugih kurirskih službi s kojima je u ugovornom odnosu .
ROCKAMEN d.o.o. prije svake isporuke, odnosno predaje proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda.
TROŠKOVI DOSTAVE
Za narudžbe ukupne vrijednosti 50,00 EUR ili više dostava je besplatna. Za narudžbe manje vrijednosti trošak dostave iznosi 5,00 EUR s uključenim PDV-om, osim ako je za pojedini proizvod ili način dostave navedeno drugačije.
ROCKAMEN d.o.o. dostavu vrši unutar Republike Hrvatske u suradnji s licenciranim dostavnim službama i špediterima.
Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja robe od dostavljača pregleda vanjsko stanje pošiljke i, ako je moguće, fotografski evidentira eventualna vidljiva oštećenja u prisustvu dostavljača. Nepregledavanje pošiljke ili neunošenje primjedbe prilikom dostave samo po sebi ne utječe na zakonska prava potrošača zbog materijalnih nedostataka ili neusklađenosti proizvoda.
Ukoliko ROCKAMEN d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko ROCKAMEN d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
IZJAVA O POVRATU ROBE
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, ROCKAMEN d.o.o. će izvršiti povrat plaćenih sredstava bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je zaprimio obavijest o odluci potrošača o jednostranom raskidu ugovora. ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo odgode povrata plaćenog iznosa sve dok roba ne bude vraćena natrag u posjed prodavatelja ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju (ovisno o tome što nastupi ranije).
U slučaju da zamjenskog proizvoda nema na zalihi , moguć je samo povrat sredstava. Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu unaprijed dogovorenu s prodavateljem . U slučaju opravdane reklamacije, ROCKAMEN d.o.o. snosi troškove povrata, u protivnom troškove povrata plaća kupac.
Korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni u originalnoj ili drugoj odgovarajućoj ambalaži koja sprječava oštećenja prilikom povratnog transporta s priloženom otpremnicom i računom.
REKLAMACIJE
MATERIJALNI NEDOSTACI
ROCKAMEN d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od jedne (1) godine od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Nedostatak postoji:
– Ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet;
– Ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata;
– Ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane;
– Kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti;
– Ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.);
– Ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji;
– Ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Prirodna svojstva materijala (Mramor, travertin, oniks i granit):
Budući da su mramor, travertin, oniks i granit prirodni materijali, određena odstupanja, specifičnosti i estetske unikatnosti inherentno su (prirodno) svojstvo svakog pojedinog komada kamena. Sljedeće karakteristike smatraju se prirodnim obilježjima materijala te se ne mogu smatrati materijalnim nedostatkom niti nesukladnošću proizvoda s ugovorom:
– varijacije u boji, tonu i nijansi (svaki blok kamena ima jedinstven spektar boja),
– prirodne žile, linije i mikropukotine (koje ne utječu na strukturnu čvrstoću proizvoda),
– prirodne pore i šupljine (izrazito karakteristične za travertin, koje mogu biti zapunjene ili ostavljene otvorenima ovisno o vrsti obrade),
– tragovi fosila, kristala i prirodnih inkluzija (primjesa drugih minerala u strukturi),
– razlike u teksturi, uzorku i završnom sjaju kamena.
Navedena svojstva dio su unikatnosti i autentičnosti prirodnog kamena. Ako su ovakve karakteristike jasno navedene u opisu proizvoda, prikazane na fotografijama ili su općenito uobičajene za odabranu vrstu kamena, te ako proizvod zbog njih ispunjava svoju uobičajenu i ugovorenu svrhu, kupac nema pravo na reklamaciju po osnovi materijalnog nedostatka.
Prava kupca koji je potrošač:
Kupac koji sklapa ugovor kao potrošač nije obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostatka u određenom roku nakon što ga otkrije, ali je dužan podnijeti prigovor najkasnije u roku od dvije (2) godine od dana predaje stvari u posjed.
U slučaju postojanja materijalnog nedostatka, kupac koji je potrošač ima prvenstveno pravo zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda (uspostavu sukladnosti). Tek ako uspostava sukladnosti nije moguća, ako bi bila nerazmjerna ili ako prodavatelj ne izvrši popravak ili zamjenu u razumnom roku, potrošač ima pravo zahtijevati proporcionalno sniženje cijene ili raskid ugovora (povrat novca) u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Prava kupca pravne osobe (B2B):
Na ugovore s kupcima koji nisu potrošači primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, uključujući posebna pravila koja se mogu primjenjivati na trgovačke ugovore, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije (2) godine računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.
Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.
Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana.
Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.
Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu: Suhopoljski put 4, Zagreb – ili elektroničkom poštom na: [email protected], u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora potrošač može elektronički ispuniti tako da klikne na jednostrani raskid ugovora. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora. Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.
Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.
Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam, ukoliko se radi o jednostranom raskidu ugovora od strane kupca.
Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je dostavi prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u fizičkim trgovinama . Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije koristiti niti poduzimati bilo koje druge radnje kojima bi umanjio vrijednost robe.
U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata, robu mora čuvati s dužnom pažnjom, odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda, koje je rezultat rukovanja proizvodom, prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru stvarnog umanjenja vrijednosti robe, prema objektivnoj procijeni, uzimajući u obzir opravdane kriterije.
Kako bi se potrošaču olakšalo sastavljanje pisanog raskida ugovora niže se nalazi informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji isti može ispuniti i poslati na adresu prodavatelja Suhopoljski put 4, Zagreb ili putem elektroničke pošte na adresu [email protected] . Raskid ugovora potrošač može popuniti i klikom na link gore naznačen.
Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u slijedećim slučajevima kada je:
(1 ) predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču, (2) predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave, (3)predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima, (4) potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom,(5) ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena .
Ako potrošač jednostrano raskine Ugovor o kupnji izravne troškove povrata robe potrošač mora snositi sam, a robu mora vratiti u roku od 14 dana (Članak 77 ZoZP). U skladu s Zakonom potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom (otpakiranje rabe, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i sl.), osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (Članak 77 ZoZP). Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe, isti može postupati s robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u fizičkim trgovinama. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije koristiti niti poduzimati bilo koje druge radnje kojima bi umanjio vrijednost robe.
U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata, robu mora čuvati s dužnom pažnjom. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom (npr. oštećenja, ogrebotine, puknuća, tragovi montaže ili korištenja, oštećena/izgubljena dokumentacija i dijelovi), prodavatelj će objektivno procijeniti umanjenje vrijednosti sukladno članku 77. ZoZP-a te za taj iznos umanjiti povrat sredstava kupcu. Umanjenje može biti vrlo značajno, uključujući i potpuno umanjenje vrijednosti, samo ako proizvod zbog postupanja potrošača više nema stvarnu tržišnu vrijednost.
Sve izravne troškove povrata proizvoda snosi prodavatelj, samo u slučaju ako potrošač ima uvjete za opravdani raskid ugovora, sukladno odredbama ZoZP-a.
Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Općih uvjeta poslovanja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na raskid ugovora o kupoprodaji NIJE OSTVARIVO u sljedećim slučajevima:
(1) predmet ugovora je roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (npr. proizvodi od prirodnog kamena izrezani, klesani ili izrađeni prema specifičnim dimenzijama, nacrtima i narudžbi kupca);
(2) predmet ugovora je zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
(3) predmet ugovora je roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Posebnosti proizvoda od prirodnog kamena
1. Jedinstvenost i prirodna odstupanja materijala
Kupac prima na znanje i suglasan je da je prirodni kamen prirodni materijal te da je svaki izrađeni proizvod jedinstven po svojoj teksturi, boji i strukturi. Fotografije, uzorci, računalni prikazi i drugi vizualni materijali na web stranici služe isključivo kao ilustracija i informativnog su karaktera. Zbog prirodnih svojstava materijala, isporučeni proizvod ne mora se u potpunosti podudarati s prikazanim uzorkom ili fotografijom.
2. Utjecaj prikaza na zaslonu i osvjetljenja
Stvarna nijansa boje, ton i fina struktura kamena mogu varirati i vizualno odstupati u odnosu na prikaz na zaslonu kupca, što ovisi o tehničkim specifikacijama i postavkama pojedinog ekrana (zaslona), kao i o vrsti i kutu osvjetljenja pod kojim se proizvod promatra ili fotografira.
3. Prirodne karakteristike naspram materijalnih nedostataka
Pojava prirodnih žila, pora, mikropukotina, kristalnih inkluzija, sitnih šupljina te varijacija u teksturi i boji inherentno je obilježje prirodnog kamena. Navedene značajke dio su autentične strukture i estetike prirodnog materijala te se pravno ne smatraju materijalnim nedostatkom ili greškom proizvoda, niti mogu biti temelj za povrat ili reklamaciju, pod uvjetom da ne utječu na funkcionalnost i statičku stabilnost proizvoda.
4. Pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode po mjeri
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana) ako je predmet ugovora proizvod koji je izrađen prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođen njegovim individualnim potrebama (proizvodi izrađeni prema individualnim mjerama, nacrtima ili posebnim zahtjevima kupca). Pravo na jednostrani raskid ugovora za ove proizvode isključeno je u cijelosti, sukladno važećim zakonskim pretpostavkama.
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu Suhopoljski put 4, Zagreb ili elektroničke pošte na adresu e-pošte [email protected] ili osobno u sjedištu prodavatelja na adresi – Suhopoljski put 4, Zagreb.
Kako bi potrošaču ROCKAMEN d.o.o. odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U slučaju eventualnog spora ROCKAMEN d.o.o. i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko isto nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.
Ukoliko potrošač prihvaća Opće uvjete poslovanja, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Općih uvjeta poslovanja moli se isti da ne koristi web stranicu i ne sklapa ugovor o kupoprodaji.
ROCKAMEN d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja i pravila bez prethodne najave. Opći uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.
Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
JAMSTVO I SERVISNI UVJETI
Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, isto je naglašeno u opisu tog proizvoda. Prava iz jamstvenog lista se mogu koristiti samo uz predočenje jamstvenog lista i računa i to za vrijeme trajanja jamstvenog roka